Tạp chí đã xuất bản
2004
ISSN
ISSN 2615-9813
ISSN (số cũ) 1859-3682

Số 235 | Tháng 10/2025

Truyền miệng điện tử và ý định mua sắm trực tuyến trên nền tảng TikTok

Nguyễn Duy Thanh, Đỗ Khánh Ngọc, Nguyễn Vũ Huyền Trân, Nguyễn Thị Mai Hoa, Nguyễn Hoàng Huy, Đặng Quốc Ái

Tóm tắt:

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu phân tích vai trò của truyền miệng điện tử (eWOM) trong việc hình thành ý định mua sắm trực tuyến (YĐMSTT) trên cửa hàng TikTok (TTS), một nền tảng thương mại xã hội (TMXH) đang phát triển nhanh.
Thiết kế nghiên cứu/phương pháp/tiếp cận: Nghiên cứu sử dụng Mô hình chấp nhận thông tin (IAM) làm cơ sở lý thuyết và kiểm định bằng phương pháp PLS–SEM với dữ liệu khảo sát từ 285 người sử dụng TTS tại Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu chính: Kết quả cho thấy tất cả các thuộc tính eWOM (chất lượng thông tin, độ tin cậy của thông tin, và số lượng thông tin) đều tác động cùng chiều đến sự hữu ích của thông tin (SHICTT), trong đó số lượng thông tin có ảnh hưởng mạnh nhất. SHICTT đóng vai trò trung gian, thúc đẩy việc chấp nhận thông tin (CNTT) và làm gia tăng YĐMSTT.
Giá trị đóng góp mới: Nghiên cứu mở rộng mô hình IAM trong bối cảnh TikTok, bổ sung bằng chứng thực nghiệm cho lĩnh vực TMXH. Đồng thời, nghiên cứu cung cấp hàm ý cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược eWOM nhằm tăng tương tác và chuyển đổi khách hàng trên TTS.

 

Tài liệu tham khảo:

  1. Carl, W. J. (2006). What’s all the buzz about? Everyday communication and the relational basis of word-of-mouth and buzz marketing practices. Management Communication Quarterly, 19(4), 601-634.
  2. Cheung, M. K. (2008). The information adoption model: A review. Journal of Consumer Psychology, 18(2), 45-59.
  3. Cheung, C. M. K., & Lee, M. K. O. (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms. Decision Support Systems, 53(1), 218-225.
  4. Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum.
  5. Bộ Công Thương. (2025). Thương mại điện tử Việt Nam năm 2024: Những bước tiến và thách thức. Truy cập từ https://moit.gov.vn
  6. Databoks (2025). TikTok, the most downloaded app globally in 2024. From https://databoks.katadata.co.id
  7. Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47-55.
  8. Erkan, I., & Evans, C. (2018). Social media or shopping websites? The influence of eWOM on consumers’ online purchase intentions. Journal of Marketing Communications, 24(6), 617-632.
  9. Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in eWOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261-1270.
  10. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
  11. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
  12. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
  13. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2016). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135.
  14. Hoang, S. N., Nguyen, L. V., Huynh, T., & Pham, V. T. (2019). An efficient model for sentiment analysis of electronic product reviews in Vietnamese. In International conference on FDSE (pp. 132-142). Springer.
  15. Hussain, S., Ahmed, W., Jafar, R. M. S., Rabnawaz, A., & Jianzhou, Y. (2017). eWOM source credibility, perceived risk and food product customer’s information adoption. Computers in Human Behavior, 66, 96-102.
  16. Hussain, S., Song, X., & Niu, B. (2020). Consumers’ motivational involvement in eWOM for information adoption: The mediating role of organizational motives. Frontiers in Psychology, 10, 3055.
  17. Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2017). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203-1226.
  18. Kasuma, A. B. H., & Rabbani, R. R. (2024). The impact of TikTok influencers endorser on consumer purchase intentions for scarlet whitening brand. Business and Investment Review, 2(2), 29-35.
  19. Kemp, S. (2020). Digital 2020: Global digital overview. From https://datareportal.com
  20. Khwaja, M. G., Mahmood, S., & Zaman, U. (2020). Examining the effects of eWOM, trust inclination, and information adoption on purchase intentions in an accelerated digital marketing context. Information, 11(10), 478.
  21. Leong, L. Y., Jaafar, N. I., & Ainin, S. (2021). The effects of Facebook browsing and usage intensity on impulse purchase in f-commerce. Computers in Human Behavior, 78, 160-173.
  22. Limayem, M., Hirt, S. G., & Cheung, C. M. K. (2007). How habit limits the predictive power of intention: The case of information systems continuance. MIS Quarterly, 31(4), 705-737.
  23. Minh Anh. (2025). Người Việt chi gần 14 tỷ USD mua sắm trên các sàn TMĐT trong năm 2024. Truy cập từ https://cafebiz.vn
  24. Minh Sơn. (2025). Tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử Việt Nam tăng mạnh 40% trong năm 2024. Truy cập từ https://www.vietnamplus.vn
  25. Ngarmwongnoi, C., Oliveira, J. S., AbedRabbo, M., & Mousavi, S. (2020). The implications of eWOM adoption on the customer journey. Journal of Consumer Marketing, 37(7), 749-759.
  26. Nguyen, P. T., Le, L. T., Ngo, V. M., & Nguyen, P. M. (2014). Using entity relations for opinion mining of Vietnamese comments. Journal of Science and Technology, 52(4D), 120-132.
  27. Nguyen, L. T., Nguyen, K., & Nguyen, N. L. T. (2021). Constructive and toxic speech detection for open-domain social media comments in Vietnamese. In International conference on IEAAIS (pp. 572-583). Springer.
  28. Ou, P., Thath, R., Chav, T., Pich, L., & Phat, S. (2024). How social media advertising influences on consumers’ purchase intention: Evidence from Cambodia. In Teaching Technology and Business Sustainability (pp. 373-383). Springer.
  29. Park, D. H., Lee, J., & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125-148.
  30. Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134.
  31. Roy, K., Paul, U. K., Tiwari, S., & Mookherjee, A. (2025). Impact of electronic word of mouth (e-WOM) on purchasing decisions: An empirical study. Benchmarking: An International Journal. In-press.
  32. Sardar, A., Lee, Y., & Jafari, A. (2021). Impact of eWOM on purchase intention: A meta-analysis. Journal of Marketing Communications, 27(3), 312-330.
  33. Strutton, D., Taylor, D. G., & Thompson, K. (2011). Investigating generational differences in eWOM behaviours. International Journal of Advertising, 30(4), 559-586.
  34. Suebtimrat, P., & Vonguai, R. (2021). An investigation of behavioral intention towards QR code payment in Bangkok, Thailand. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 939-950.
  35. Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption. Information Systems Research, 14(1), 47-65.
  36. The Influencer. (2025). Báo cáo về TikTok Shop - Tương lai của thương mại xã hội. Truy cập từ https://theinfluencer.vn
  37. Weitzl, W., Weitzl, W., & Berg. (2017). Measuring electronic word-of-mouth effectiveness. Wiesbaden: Springer.
  38. Yan, Q., Wu, S., Wang, L., Wu, P., Chen, H., & Wei, G. (2016). E-WOM from e-commerce websites and social media: Which will consumers adopt? Electronic Commerce Research and Applications, 17, 62-73.
  39. Zhao, Y., Wang, L., Tang, H., & Zhang, Y. (2025). Electronic word-of-mouth and consumer purchase intentions in social e-commerce. Electronic Commerce Research and Applications, In-press.
  40. Zhu, D. H., Chang, Y. P., & Luo, J. J. (2016). Understanding the influence of C2C communication on purchase decision in online communities from a perspective of information adoption model. Telematics and Informatics, 33(1), 8-16.

 


Electronic Word-of-Mouth and Online Purchase Intention on TikTok Shop

Abstract:

Purpose: This study examines the role of electronic word-of-mouth (eWOM) in shaping Online Purchase Intention (OPI) on TikTok Shop (TTS), a rapidly growing social commerce platform.
Design/methodology/approach: Drawing upon the Information Adoption Model (IAM), the research develops and validates a structural model using Partial Least Squares–Structural Equation Modelling (PLS–SEM) with survey data from 285 Vietnamese TTS users.
Findings: The results indicate that all eWOM attributes - Information Quality, Information Credibility, and Information Quantity (INQ) significantly enhance Information Usefulness (INU), with INQ showing the most substantial effect. INU serves as a key mediator, facilitating Information Adoption and ultimately increasing OPI.
Originality/value: The study extends IAM into the TikTok context, offering new empirical evidence on eWOM in social commerce. It also provides practical insights for businesses to optimise eWOM strategies to strengthen customer engagement and conversion.

 

DOI: https://doi.org/10.63065/ajeb.vn.2025.235.121279

Liên hệ
  • Cơ quan chủ quản: Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh

    Cơ quan xuất bản: Tạp chí Kinh tế và Ngân hàng châu Á

  • Địa chỉ Tòa soạn: 36 Tôn Thất Đạm, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại: 028.38210238|Email: ajeb.vn@hub.edu.vn
  • Giấy phép hoạt động Tạp chí in và Tạp chí điện tử: 83/GP- BTTTT ngày 26/02/2025 in tại Công ty TNHH Sản Xuất – Xuất Nhập Khẩu Hoàng Quân
Thể lệ tạp chí
Thống kê
  • 1.449 lượt truy cập
  • 22 người trực tuyến
  • 221 Tạp chí đã được phát hành
  • 964 Bài viết được phát hành