Số 240 | Tháng 3/2026
Tác động của chuyển đổi số đến năng suất lao động trong hoạt động ngân hàng bán lẻ
Nguyễn Thị Quỳnh Giao, Phạm Thị Hoàng Anh
Tóm tắt:
Mục tiêu nghiên cứu: Bài báo phân tích tác động của chuyển đổi số (CĐS) đến năng suất lao động (NSLĐ) trong hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
Thiết kế nghiên cứu/phương pháp/tiếp cận: CĐS được đo lường thông qua chỉ số tổng hợp dựa trên các thành phần như mức độ số hóa giao dịch, số hóa quy trình nghiệp vụ và tỷ lệ ngân sách dành cho CĐS. NSLĐ trong hoạt động NHBL được đại diện bởi doanh thu bình quân trên lao động và lợi nhuận bình quân trên lao động. Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy phân phối trễ kết hợp mô hình hiệu chỉnh sai số (ARDL - ECM) cho chuỗi dữ liệu theo quý của giai đoạn 2012–2025.
Kết quả nghiên cứu chính: Kết quả thực nghiệm cho thấy CĐS có tác động cùng chiều và đạt ý nghĩa thống kê đến NSLĐ trong dài hạn, thể hiện rõ nét hơn đối với doanh thu bình quân trên lao động. Trong ngắn hạn, sự tác động của CĐS chưa đồng nhất, đặc biệt đối với năng suất theo lợi nhuận, do chịu ảnh hưởng của chi phí đầu tư ban đầu và quá trình điều chỉnh tổ chức.
Giá trị đóng góp mới: Các kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm hữu ích cho quản trị ngân hàng và hoạch định chính sách trong triển khai CĐS gắn với nâng cao NSLĐ.
Tài liệu tham khảo:
- Alonge, E. O., Eyo-Udo, N. L., Chibunna, B., Ubanadu, A. I. D., Balogun, E. D., & Ogunsola, K. O. (2021). Digital transformation in retail banking to enhance customer experience and profitability. Iconic Research and Engineering Journals, 4(9).
- Beccalli, E. (2007). Does IT investment improve bank performance? Evidence from Europe. Journal of Banking & Finance, 31(7), 2205-2230.
- Bloom, D. E., Canning, D., & Sevilla, J. (2004). The effect of health on economic growth: A production function approach. World Development, 32(1), 1-13.
- Brynjolfsson, E., & Hitt, L. M. (2000). Beyond computation: Information technology, organizational transformation and business performance. Journal of Economic Perspectives, 14(4), 23-48.
- DeYoung, R., Lang, W. W., & Nolle, D. L. (2007). How the Internet affects output and performance at community banks. Journal of Banking & Finance, 31(4), 1033-1060.
- Do, T. D., Pham, H. A. T., Thalassinos, E. I., & Le, H. A. (2022). The impact of digital transformation on performance: Evidence from Vietnamese commercial banks. Journal of Risk and Financial Management, 15(1), 21.
- Filotto, U., Caratelli, M., & Fornezza, F. (2021). Shaping the digital transformation of the retail banking industry. Empirical evidence from Italy. European Management Journal, 39(3), 366-375.
- Hernando, I., & Nieto, M. J. (2007). Is the Internet delivery channel changing banks’ performance? The case of Spanish banks. Journal of Banking & Finance, 31(4), 1083-1099.
- Kolodiziev, O., Krupka, M., Shulga, N., Kulchytskyy, M., & Lozynska, O. (2021). The level of digital transformation affecting the competitiveness of banks.
- Omarini, A. (2022). The changing landscape of retail banking and the future of digital banking. In The Future of Financial Systems in the Digital Age: Perspectives from Europe and Japan (pp. 133-158). Springer Singapore.
- Ren, X., Song, K., Zhu, K., & Yang, X. (2024). Does digital transformation increase bank profit efficiency? Evidence from China. Pacific-Basin Finance Journal, 86, 102388.
- Sajić, M., Bundalo, D., Bundalo, Z., & Pašalić, D. (2017). Digital technologies in transformation of classical retail bank into digital bank. 2017 25th Telecommunication Forum (Telfor), 1-4. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8249404/.
- Shen, C., Wu, J., Li, Y., & Chen, Q. (2025). Does digital transformation improve the cost efficiency of commercial banks? Evidence from China. Finance Research Letters, 73, 106619.
- Zhu, Y., & Jin, S. (2023). How does the digital transformation of banks improve efficiency and environmental, social, and governance performance? Systems, 11(7), 328.
A Study on Impact of Digital Transformation on Retail Banking Productivity
Abstract:
Purpose: This paper examines the impact of digital transformation on labor productivity in retail banking activities at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam.
Design/methodology/approach: Digital transformation is measured by a composite index constructed from indicators capturing the extent of digital transactions, business process digitalization, and the share of budget allocated to digital transformation. Labor productivity in retail banking is proxied by revenue per employee and profit per employee. The study employs the autoregressive distributed lag model combined with the error correction model (ARDL - ECM) for quarterly data of 2012-2025.
Findings: The empirical results indicate that digital transformation has a positive and statistically significant long-run impact on labor productivity, with more pronounced effects observed for revenue-based productivity. In contrast, short-run effects are less consistent, particularly for profit-based productivity, reflecting the influence of initial investment costs and organizational adjustment processes.
Originality/value: These findings provide useful empirical evidence for bank management and policymakers in designing and implementing digital transformation strategies aimed at enhancing labor productivity in retail banking.