SỐ 244 | Tháng 7/2026
Tác động của chấp nhận công nghệ đến sự gắn kết với công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần
Đặng Thị Nga, Huỳnh Thế Nguyễn, Tô Anh Thơ
Tóm tắt:
Mục tiêu nghiên cứu: Chuyển đổi số đang thúc đẩy các ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) tại Việt Nam nâng cao mức độ chấp nhận công nghệ (CNCN) của nhân viên. Nghiên cứu này xem xét tác động của CNCN đến sự gắn kết công việc (GKCV), đồng thời kiểm định vai trò của cảm nhận về tính hữu ích (HI) và tính dễ sử dụng (DSD).
Thiết kế nghiên cứu/phương pháp/tiếp cận: Dữ liệu thu thập từ 251 nhân viên tại các NHTMCP ở Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu được kiểm định bằng phương pháp PLS-SEM, các giả thuyết được đánh giá bằng kỹ thuật Bootstrapping.
Kết quả nghiên cứu chính: Phân tích chỉ ra CNCN có ảnh hưởng cùng chiều và đạt ý nghĩa đến GKCV. Hai HI và DSD đều có tác động thuận chiều đến CNCN, qua đó gián tiếp nâng cao GKCV của nhân viên với công việc.
Giá trị đóng góp mới: Nghiên cứu làm rõ vai trò của CNCN trong mối quan hệ giữa các yếu tố nhận thức của mô hình TAM và GKCV của nhân viên ngân hàng, đồng thời cung cấp hàm ý quản trị giúp các NHTMCP thúc đẩy chuyển đổi số thông qua nâng cao trải nghiệm và năng lực công nghệ của nhân viên.
Tài liệu tham khảo:
- Agarwal, R., & Karahanna, E. (2000). Time flies when you’re having fun: Cognitive absorption and beliefs about information technology usage. MIS Quarterly, 24(4), 665–694. https://doi.org/10.2307/3250951
- Al-Okaily, A., Alqudah, H., Matar, A., Lutfi, A., & Taamneh, A. (2022). From technostress to work engagement: A systematic literature review. Kybernetes, 51(1), 362-384. https://doi.org/10.1108/K-01-2021-0065.
- Ali, M., Zhou, L., & Miller, K. (2021). Digital training and employee performance: The mediating role of technology acceptance. Computers in Human Behavior, 123, 106878. https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106878.
- Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2008). Toward a model of work engagement. Career Development International, 13(3), 209-223. https://doi.org/10.1108/13620430810870476.
- Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands–resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273-285. https://doi.org/10.1037/ocp0000056.
- Bakker, A. B., & Xanthopoulou, D. (2013). Creativity and charisma among female leaders: The role of resources and work engagement. The International Journal of Human Resource Management, 24(14), 2760-2779. https://doi.org/10.1080/09585192.2012.751438.
- Bùi Thị Hằng, & Nguyễn Thị Anh. (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên ngân hàng tại Việt Nam. Tạp chí Công thương, 22, 45-51.
- Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research (pp. 295–336). Lawrence Erlbaum Associates.
- Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.
- Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008.
- Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands–resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499.
- Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
- Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
- Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
- Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
- Hien, L. T., & Tam, P. T. (2025). Impacting Technology on Employees' Job Performance: A Case Study of Commercial Banks in Vietnam. Journal of Applied Data Sciences, 6(2), 1129-1142.
- Ho, S. M., & Ko, Y. Y. (2020). The factors influencing users’ continued usage intention of mobile banking. Information Systems and e-Business Management, 18, 731-757. https://doi.org/10.1007/s10257-019-00465-0.
- Islam, M. A., Mannan, M., & Rahman, M. (2021). Mobile banking adoption in Bangladesh: A modified UTAUT model. Journal of Financial Services Marketing, 26, 232-245. https://doi.org/10.1057/s41264-021-00097-w.
- Khoza, T. K., Mabitsela, T., & Nel, P. (2024). Technology readiness, technology acceptance, and work engagement: A mediational analysis. SA Journal of Industrial Psychology / SA Tydskrif vir Bedryfsielkunde, 50, a2131. https://doi.org/10.4102/sajip.v50i0.2131
- Knight, C., Patterson, M., & Dawson, J. (2019). Work engagement interventions can be effective: A systematic review. European Journal of Work and Organizational Psychology, 28(3), 348–372. https://doi.org/10.1080/1359432X.2019.1588887
- Kuo, Y.-C., Walker, A. E., Belland, B. R., & Schroder, K. E. E. (2013). A predictive study of student satisfaction in online education programs. The International Review of Research in Open and Distributed Learning, 14(1), 16–39. https://doi.org/10.19173/irrodl.v14i1.1338
- Le, T. T. H. (2022). Digital transformation and performance of commercial banks: Evidence from Vietnam. Journal of Risk and Financial Management, 15(1), 21. https://doi.org/10.3390/jrfm15010021.
- Lê Thị Thu Thảo, Nguyễn Minh Tâm, & Phạm Quốc Tuấn. (2022). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile banking tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở TP. HCM, 17(4), 45-60.
- Lesener, T., Gusy, B., & Wolter, C. (2019). The job demands–resources model: A meta-analytic review of longitudinal studies. Work & Stress, 33(1), 76-103. https://doi.org/10.1080/02678373.2018.1529065.
- Lin, J. S. C., & Chang, H. C. (2011). The role of technology readiness in self-service technology acceptance. Managing Service Quality: An International Journal, 21(4), 424–444. https://doi.org/10.1108/09604521111146289
- Molino, M., Cortese, C. G., & Ghislieri, C. (2020). Technology acceptance and work engagement. Computers in Human Behavior, 112, 106466. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106466.
- Nguyen, T. H., Vo, D. H., & Nguyen, T. C. (2021). ICT infrastructure and operational efficiency: Evidence from Vietnamese commercial banks. Cogent Economics & Finance, 9(1), 1966789. https://doi.org/10.1080/23322039.2021.1966789.
- Nguyễn Hoàng Thịnh, Phan Thị Thanh, & Trần Văn Tuấn. (2023). Chấp nhận ngân hàng số trong bối cảnh chuyển đổi số. Tạp chí Công Thương, 35, 120-128.
- Park, S., Johnson, K. R., & Chaudhuri, S. (2020). Technostress and work engagement: Investigating the moderating effect of technology self-efficacy. Journal of Organizational and End User Computing, 32(4), 79-99. https://doi.org/10.4018/JOEUC.2020100105.
- Park, S., Yu, H., Menassa, C. C., & Kamat, V. R. (2023). A comprehensive evaluation of factors influencing acceptance of robotic assistants in field construction work. Journal of Management in Engineering, 39(3), 04023010.
- Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600-619. https://doi.org/10.1108/02683940610690169.
- Shamsi, M., Iqbal, S., & Rehman, M. (2021). Digital transformation, technology acceptance, and work engagement. Technological Forecasting and Social Change, 171, 120998. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.120998.
- Schaufeli, W. B., Bakker, A. B., & Salanova, M. (2006). The measurement of work engagement with a short questionnaire: A cross-national study. Educational and Psychological Measurement, 66(4), 701-716. https://doi.org/10.1177/0013164405282471.
- Schaufeli, W. B., Salanova, M., González-Romá, V., & Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout: A confirmatory factor analytic approach. Journal of Happiness Studies, 3(1), 71-92. https://doi.org/10.1023/A:1015630930326.
- Trần Quốc Huy. (2021). Tác động của chính sách nhân sự đến sự gắn kết và ý định gắn bó lâu dài của nhân viên ngân hàng. Tạp chí Ngân hàng, 4, 32-39.
- Tzavella, F., & Zafiropoulos, C. (2022). Technology acceptance and employee engagement: A systematic review. Technology in Society, 68, 101909. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.101909.
- Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926.
- Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. https://doi.org/10.2307/30036540.
The Impact of Technology Acceptance on Work Engagement Among Employees of Joint-Stock Commercial Banks
Abstract:
Purpose: Digital transformation is reshaping the operations of Vietnamese joint-stock commercial banks, increasing the need for employees to embrace new technologies. This study examines the impact of technology acceptance on employees’ work engagement and investigates the roles of perceived usefulness and perceived ease of use.
Design/methodology/approach: Data were collected from 251 employees working at Vietnamese joint-stock commercial banks in Ho Chi Minh City. Partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) was employed to test the proposed model, and hypotheses were evaluated using the bootstrapping technique.
Findings: Technology acceptance has a positive and significant effect on employees’ work engagement. Perceived usefulness and perceived ease of use both positively influence technology acceptance, thereby indirectly enhancing employees’ work engagement.
Originality/value: This study clarifies the role of technology acceptance in the relationship between the core constructs of the Technology Acceptance Model (TAM) and employees’ work engagement in the Vietnamese banking sector. The findings also provide managerial implications for promoting digital transformation by enhancing employees’ technological capabilities and technology-use experiences.