SỐ 247

Mục tiêu nghiên cứu: Bài viết kiểm định mối quan hệ giữa năng lực dữ liệu – công nghệ, văn hóa đổi mới (VHĐM), năng lực đổi mới sáng tạo (NLĐMST) và hiệu quả tổ chức cảm nhận (HQTCCN) tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, với vai trò trung gian của NLĐMST.

Thiết kế nghiên cứu/phương pháp/tiếp cận: Bài viết khảo sát 551 người đang làm việc tại các ngân hàng thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 3 đến tháng 6/2025; dữ liệu được phân tích bằng PLS-SEM.

Kết quả nghiên cứu chính: Năng lực dữ liệu – công nghệ và VHĐM có mối liên hệ cùng chiều với NLĐMST và HQTCCN. NLĐMST đóng vai trò trung gian bổ sung. VHĐM có hệ số liên hệ với NLĐMST lớn hơn năng lực dữ liệu – công nghệ (β = 0,437 so với 0,162); hệ số gián tiếp tương ứng là 0,115 và 0,043. Mô hình giải thích 24,1% phương sai NLĐMST và 21,5% phương sai HQTCCN.

Giá trị đóng góp mới: Về lý thuyết, nghiên cứu mở rộng mô hình của Viet (2023) bằng năng lực dữ liệu – công nghệ, một nguồn lực gắn với chuyển đổi số ngân hàng cũng như bổ sung bằng chứng về vai trò đồng thời của năng lực dữ liệu – công nghệ và VHĐM cùng cơ chế trung gian của NLĐMST. Về thực tiễn, kết quả gợi ý kết hợp phát triển năng lực dữ liệu – công nghệ với xây dựng văn hóa khuyến khích đổi mới trong ngân hàng.

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu kiểm định tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến danh tiếng khách sạn (DTKS) thông qua niềm tin khách hàng. Đồng thời, bài viết đánh giá vai trò điều tiết của sự gắn kết khách hàng trong mối quan hệ giữa niềm tin và DTKS tại thành phố Cần Thơ.

Thiết kế nghiên cứu/phương pháp/tiếp cận: Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 531 khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Cần Thơ bằng phương pháp lấy mẫu phi xác suất. Dữ liệu được phân tích bằng PLS-SEM.

Kết quả nghiên cứu chính: CSR có tác động cùng chiều đến niềm tin và DTKS. Niềm tin có tác động cùng chiều đến danh tiếng và giữ vai trò trung gian một phần. Sự gắn kết khách hàng điều tiết tích cực mối quan hệ giữa niềm tin và danh tiếng, làm gia tăng tác động của niềm tin khi mức độ gắn kết cao.

Giá trị đóng góp mới: Nghiên cứu kết hợp lý thuyết Tín hiệu, lý thuyết Cam kết – Niềm tin và lý thuyết Danh tiếng doanh nghiệp để làm rõ vai trò trung gian một phần của niềm tin trong mối quan hệ giữa CSR cảm nhận và DTKS. Đồng thời, bài viết cho thấy sự gắn kết khách hàng điều tiết tích cực mối quan hệ giữa niềm tin và danh tiếng.