Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến danh tiếng khách sạn: Vai trò của niềm tin và sự gắn kết khách hàng

Lê Nhựt Pil; Võ Khắc Thường; Phạm Đình Hân

doi:https://doi.org/10.63065/ajeb.vn.2026.247.010

Tạp chí Kinh tế và Ngân hàng Châu Á

SỐ 247 , Tháng 10/2026, Trang 129-141

Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến danh tiếng khách sạn: Vai trò của niềm tin và sự gắn kết khách hàng

Lê Nhựt Pil, Võ Khắc Thường, Phạm Đình Hân

DOI: https://doi.org/10.63065/ajeb.vn.2026.247.010

Ngày nhận bài: 03/09/2026

Ngày nhận bài sửa: 02/10/2026

Ngày duyệt đăng: 12/10/2026

Email: pilln@hub.edu.vn

Đơn vị công tác: Trường Đại Học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh

Lượt xem: 8

Downloads: 0

Các định dạng trích dẫn

Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu kiểm định tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến danh tiếng khách sạn (DTKS) thông qua niềm tin khách hàng. Đồng thời, bài viết đánh giá vai trò điều tiết của sự gắn kết khách hàng trong mối quan hệ giữa niềm tin và DTKS tại thành phố Cần Thơ.

Thiết kế nghiên cứu/phương pháp/tiếp cận: Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 531 khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Cần Thơ bằng phương pháp lấy mẫu phi xác suất. Dữ liệu được phân tích bằng PLS-SEM.

Kết quả nghiên cứu chính: CSR có tác động cùng chiều đến niềm tin và DTKS. Niềm tin có tác động cùng chiều đến danh tiếng và giữ vai trò trung gian một phần. Sự gắn kết khách hàng điều tiết tích cực mối quan hệ giữa niềm tin và danh tiếng, làm gia tăng tác động của niềm tin khi mức độ gắn kết cao.

Giá trị đóng góp mới: Nghiên cứu kết hợp lý thuyết Tín hiệu, lý thuyết Cam kết – Niềm tin và lý thuyết Danh tiếng doanh nghiệp để làm rõ vai trò trung gian một phần của niềm tin trong mối quan hệ giữa CSR cảm nhận và DTKS. Đồng thời, bài viết cho thấy sự gắn kết khách hàng điều tiết tích cực mối quan hệ giữa niềm tin và danh tiếng.

Từ khóa

Danh tiếng khách sạn, niềm tin khách hàng, sự gắn kết khách hàng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Download Mua ngay Buy now

Tài liệu tham khảo

Ali, H., Yin, J., Manzoor, F., & An, M. (2023). The impact of corporate social responsibility on firm reputation and organizational citizenship behavior: The mediation of organic organizational cultures. Frontiers in Psychology, 13, 1100448. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1100448.

Asgeirsson, M. H., Gudlaugsson, T., & Jóhannesson, G. T. (2024). The relationships between service quality, reputation, and performance in hospitality. Tourism and Hospitality, 5(3), 736-752. https://doi.org/10.3390/tourhosp5030043.

Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252-271. https://doi.org/10.1177/1094670511411703.

Carroll, A. B. (1991). The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39-48. https://doi.org/10.1016/0007-6813(91)90005-G.

Connelly, B. L., Certo, S. T., Ireland, R. D., & Reutzel, C. R. (2011). Signaling theory: A review and assessment. Journal of Management, 37(1), 39-67. https://doi.org/10.1177/0149206310388419.

Đào Duy Huân, Phạm Đình Hân, Nguyễn Phước Hoàng, & Lê Nhựt Pil (2026). Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến danh tiếng khách sạn tại TP. Cần Thơ: Vai trò trung gian của niềm tin và sự hài lòng khách hàng. Chuyên trang Nghiên cứu Kinh tế-Tài chính. https://nghiencuu.tapchikinhtetaichinh.vn/anh-huong-cua-trach-nhiem-xa-hoi-doanh-nghiep-den-danh-tieng-khach-san-tai-tp-can-tho-vai-tro-trung-gian-cua-niem-tin-va-su-hai-long-khach-hang-155268.html.

Fatma, M., Khan, I., & Rahman, Z. (2018). CSR and consumer behavioral responses: The role of customer-company identification. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30(2), 460-477. https://doi.org/10.1108/APJML-01-2017-0017.

Fatma, M., Rahman, Z., & Khan, I. (2015). Building company reputation and brand equity through CSR: the mediating role of trust. International Journal of Bank Marketing, 33(6), 840-856. https://doi.org/10.1108/IJBM-11-2014-0166.

Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press.

Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. (2004). Fame and fortune: How successful companies build winning reputations. FT Press.

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104.

Gia Linh. (2025). Cần Thơ: Doanh thu du lịch năm 2024 đạt 6.226 tỷ đồng. Thời báo Tài chính Việt Nam. https://thoibaotaichinhvietnam.vn/can-tho-doanh-thu-du-lich-nam-2024-dat-6226-ty-dong-168771.html.

Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203.

Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43, 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8.

Kim, H. L., Rhou, Y., Uysal, M., & Kwon, N. (2017). An examination of the links between corporate social responsibility (CSR) and its internal consequences. International Journal of Hospitality Management, 61, 26-34. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.10.011.

Kim, S.-B., & Kim, D.-Y. (2016). The impacts of corporate social responsibility, service quality, and transparency on relationship quality and customer loyalty in the hotel industry. Asian Journal of Sustainability and Social Responsibility, 1(1), 39-55. https://doi.org/10.1186/s41180-016-0004-1.

Kock, N. (2015). Common method bias in PLS-SEM: A full collinearity assessment approach. International Journal of e-Collaboration, 11(4), 1-10. https://doi.org/10.4018/ijec.2015100101.

Latif, K. F., Pérez, A., & Sahibzada, U. F. (2020). Corporate social responsibility (CSR) and customer loyalty in the hotel industry: A cross-country study. International Journal of Hospitality Management, 89, 102565. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102565.

Le, P. N., Vo, T. K., & Pham, H. D. (2026). How Corporate Social Responsibility Influences Hotel Reputation: The Role of Customer Trust and Customer Engagement. Tourism and Hospitality, 7(7), 199. https://doi.org/10.3390/tourhosp7070199.

Martínez, P., & Del Bosque, I. R. (2013). CSR and customer loyalty: The roles of trust, customer identification with the company and satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 35, 89-99. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.05.009.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38. https://doi.org/10.2307/1252308.

O’Connor, P., & Assaker, G. (2022). Examining the antecedents and effects of hotel corporate reputation on customers’ loyalty and citizenship behavior: an integrated framework. Journal of Hospitality Marketing and Management, 31(5), 640-661. https://doi.org/10.1080/19368623.2022.2034560.

Pham, D. H., Le, N. P., & Dao, D. H. (2026). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty and the moderating role of customer income: A case study of the hospitality industry in Phu Quoc city, Vietnam. Dalat University Journal of Science, 16(1), 73-99. https://doi.org/10.37569/DalatUniversity.16.1.1400(2026).

Saeidi, S. P., Sofian, S., Saeidi, P., Saeidi, S. P., & Saaeidi, S. A. (2015). How does corporate social responsibility contribute to firm financial performance? The mediating role of competitive advantage, reputation, and customer satisfaction. Journal of Business Research, 68(2), 341-350. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.06.024.

So, K. K. F., King, C., & Sparks, B. (2014). Customer engagement with tourism brands: Scale development and validation. Journal of Hospitality & Tourism Research, 38(3), 304-329. https://doi.org/10.1177/1096348012451456.

So, K. K. F., & Li, X. (2020). Customer engagement in hospitality and tourism services. Journal of Hospitality & Tourism Research, 44(2), 171-177.

Spence, M. (1973). Job market signaling. The Quarterly Journal of Economics, 87(3), 355-374. https://doi.org/10.2307/1882010.

Su, L., Pan, Y., & Chen, X. (2017). Corporate social responsibility: Findings from the Chinese hospitality industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 240-247. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.10.013.